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ALSA Informática

Política de Servicio de Asistencia Remota o Presencial

Alcance de los servicios:

1.1. Nuestros servicios de asistencia remota y presencial cubren la asesoría, instalación, actualización y atención de incidentes relacionados con los productos y sistemas de TI.

1.2. Algunas asesorías pueden ser gratuitas, sujeto a las condiciones establecidas por ALSA Informática.

1.3. En el caso de conexión remota de un asesor, se aplicará una tarifa por hora, la cual será comunicada previamente al cliente.

Disponibilidad de servicios:

2.1. Nos esforzamos por proporcionar asistencia remota o presencial de manera oportuna y eficiente, sujeto a la disponibilidad de nuestro personal especializado.

2.2. Los horarios de atención se establecerán previamente con el cliente y se realizarán todos los esfuerzos para cumplir con los plazos acordados.

Proceso de solicitud de asistencia:

3.1. Los clientes pueden solicitar asistencia remota o presencial a través de nuestros canales de comunicación designados, como whatsapp, teléfono o correo electrónico.

3.2. Es importante proporcionar detalles precisos y completos sobre el problema o consulta para agilizar el proceso de asistencia.

Facturación y pagos:

4.1. Las asesorías gratuitas no requerirán ningún pago por parte del cliente.

4.2. En el caso de servicios remotos que conlleven un costo por hora, se proporcionará una cotización detallada al cliente antes de la prestación del servicio.

4.3. Los pagos se realizarán de acuerdo con los términos y condiciones acordados previamente.

Confidencialidad y seguridad:

5.1. Garantizamos la confidencialidad y protección de la información proporcionada por el cliente durante la asistencia remota.

5.2. Nos comprometemos a utilizar técnicas y medidas de seguridad adecuadas para proteger la integridad y privacidad de los datos durante el proceso de asistencia.

Limitaciones de responsabilidad:

6.1. ALSA Informática no se hace responsable de cualquier pérdida de datos, daños o perjuicios causados directa o indirectamente durante la asistencia remota, salvo en casos de negligencia comprobada.

Esta Política de Servicio de Asistencia Remota o Presencial tiene como objetivo establecer las pautas y términos para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. ALSA Informática se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, previa notificación a los clientes afectados.

Última revisión: Mayo 10 de 2023

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